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Respostas
A alternativa incorreta é: "Recursos administrativos: constituem os meios através dos quais a organização localiza, entra em contato e in�uencia seus clientes e usuários." Esta afirmação está incorreta, pois os recursos administrativos não se referem diretamente à influência sobre os clientes e usuários, mas sim aos meios de gestão e administração da organização.
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