Contratado para avaliar a central de atendimento de uma empresa, um consultor analisou como os operadores estavam atendendo os clientes. Primeiro o...

Contratado para avaliar a central de atendimento de uma empresa, um consultor analisou como os operadores estavam atendendo os clientes. Primeiro observou que os novos atendentes aprendiam com os mais antigos, adquirindo algumas de suas falhas, já que cada um acabava atuando a seu modo. Depois mediu o tempo que cada um levava para discar o número do telefone do cliente e, como não possuíam fones de ouvido, notou que tinham que usar as duas mãos para realizarem a operação, sendo que já existia tecnologia para realizar ligações automáticas via computador. Por fim observou que o acesso à impressora era demorado fazendo com que os operadores gastassem preciosos minutos na fila enquanto o cliente aguardava na linha, aumentando o tempo de atendimento das ligações. Considerando o texto acima e os conceitos da Administração Científica, analise as afirmativas e escolha a alternativa correta. I. Um dos problemas do setor analisado é apontado na frase "... novos atendentes aprendiam com os mais antigos ...", mostrando a necessidade de padronizar técnicas e métodos II. Um dos problemas detectados pelo consultor foi o tempo desperdiçado no uso da impressora III. A frase "... como não possuíam fones de ouvido, tinham que usar as duas mãos para realizarem a operação ..." não tem conexão com a proposta da Organização Racional do Trabalho, a qual busca otimizar movimentos, e não instrumentos ou equipamentos Opções de pergunta 7: Somente a afirmativa I está correta Somente a afirmativa III está correta Somente as afirmativas I e III estão corretas Somente as afirmativas II e III estão corretas Somente a afirmativa I e II estão corretas