Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua ...

Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência. São elas, EXCETO: Entrega: nessa dimensão são avaliadas todas as condições de entregas de serviços ou produtos intermediários e finais de determinada empresa. São avaliados os índices de entrega de quantidades erradas e/ou local errado, índices de atrasos de entrega etc. Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de funcionários. Custo: a dimensão de custo não é só vista como custo final do serviço ou produto; aqui também são incluídos os custos intermediários. Qualidade: a qualidade é diretamente ligada à satisfação, tanto dos clientes externos quanto dos clientes internos. Essa dimensão da qualidade inclui toda a gama relacionada à qualidade no ambiente da empresa: qualidade do produto, a qualidade encontrada na rotina da empresa, a qualidade dos funcionários, a qualidade dos objetivos da empresa etc. Moral: mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas nas empresas. Essa dimensão pode ser medida por meio de níveis de absenteísmos, índices de reclamações de clientes, turn over etc.