A qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Estas dimensões são: Desempenho, contro...

A qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Estas dimensões são:


Desempenho, controle da qualidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, estética e durabilidade.
Desempenho, conformidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, atendimento, qualidade contínua e confiança;
Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida;
Desempenho, características, força, fraquezas, conformidade, relacionamento ao cliente e promoção;
Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e garantia da qualidade;
Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida;