Segundo Kaplan e Norton (2004) e Atkinson et al. (2011) o Balanced Scorecard pode ser representado conforme a Figura 01: Figura 01: Representação g...

Segundo Kaplan e Norton (2004) e Atkinson et al. (2011) o Balanced Scorecard pode ser representado conforme a Figura 01: Figura 01: Representação gráfica do Balanced Scorecard. Fonte: ATKINSON et al. (2011); KAPLAN; NORTON (2004). Na Figura 01, fica evidente que o BSC é composto por 4 perspectivas: financeira, clientes, aprendizagem e crescimento e processos internos. Analise o Quadro 01, o qual reúne indicadores oriundos da análise do desempenho da Estrategista Ltda: Quadro 01: Indicadores da Estrategista Ltda ID Indicador Objetivos 01Treinamentos de Gestão da Qualidade para o setor de Vendas Gerar melhorias nos processos internos de vendas da Planejadora Ltda 02Clientes Cadastrados Analisar a evolução do portifólio de clientes da Planejadora Ltda 03Retorno sobre o Investimento Verificar em quanto tempo a Planejadora Ltda obterá o retorno financeiro sobre os investimentos realizados. 04Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação Promover uma filosofia de aprendizagem nos funcionários do setor administrativo. Fonte: Elaborado pelo Professor (2022). Cada indicador do Quadro 01 pode ser classificado em 1 perspectiva distinta do BSC, desta maneira, foi apresentado 1 indicador para cada perspectiva do BSC. Considerando a situação mencionada e os conceitos sobre Balanced Scorecard a seguir analise as afrmações: I. O indicador treinamentos de gestão da qualidade para o setor de vendas (ID 01) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC . II. O indicador clientes cadastrados (ID 02) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC. III. O indicador Retorno sobre o Investimento (ID 03) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC. IV. O indicador Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação (ID 04) é um exemplo de indicador da perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC. É correto o que se afirma em:
I. O indicador treinamentos de gestão da qualidade para o setor de vendas (ID 01) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC .
II. O indicador clientes cadastrados (ID 02) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC.
III. O indicador Retorno sobre o Investimento (ID 03) é um exemplo de indicador da perspectiva financeira do BSC.
IV. O indicador Cursos realizados para utilização de ferramentas de tecnologia da informação (ID 04) é um exemplo de indicador da perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC.
a) I apenas.
b) I e II apenas.
c) III e IV apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.