De acordo com Vieira, a globalização da economia acarretou na elevação do grau de competitividade, o que fez da qualidade não mais como fator de diferenciação, mas um pré-requisito para a sobrevivência das empresas. A alternativa correta é a letra e) Eficácia, Efetividade, Eficiência, Otimização, Aceitabilidade, Legitimidade e Equidade.
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