A CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes. Com base...

A CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes. Com base nas informações que coletei, aqui estão as respostas corretas para as afirmações: Identificar, atrair e reter clientes com dificuldades de utilizar canais digitais: Verdadeiro. A CRM pode ajudar a identificar e atrair clientes que têm dificuldades em usar canais digitais, fornecendo-lhes uma experiência de usuário mais personalizada e eficiente12. Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo de permitir o acesso de qualquer canal de venda: Falso. A CRM centraliza as informações dos clientes em um único lugar, facilitando o acesso e a gestão dessas informações por diferentes canais de venda34. Garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente: Verdadeiro. A CRM pode ajudar a garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente, melhorando a eficiência da entrega e a satisfação do cliente5. Otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes: Verdadeiro. A CRM pode ajudar a otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes, aumentando a retenção e a lealdade do cliente