Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras desconsiderar os usuários que não mantenh...

Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.
monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação.
A) desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.
B) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
C) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
D) responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
E) aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação.