Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
a) responder imediatamente aos reclamos ...
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
a) responder imediatamente aos reclamos dos clientes. b) indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados. c) monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas. d) aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação. e) desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.
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