A alternativa errada sobre comércio eletrônico é: "Na relação B2C é importante o local físico para desenvolver com os clientes a satisfação, a lealdade e as relações." Isso está incorreto, pois no comércio eletrônico B2C, a interação com os clientes geralmente ocorre de forma virtual, sem a necessidade de um local físico para desenvolver a satisfação, lealdade e relações.
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