Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às...

Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as ações da etapa 4.
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo.
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo.
( ) Inclua, nas medidas do processo.
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente.

a. 4-3-4-4
b. 4-3-4-3
c. 4-3-3-3
d. 4-4-3-3