Hoje, a responsabilidade pela qualidade foi totalmente descentralizada e delegada ao nível da execução. Assim, em toda organização, há uma extensa ...

A responsabilidade pela qualidade foi totalmente descentralizada e delegada ao nível da execução, o que significa que cada colaborador é responsável pela qualidade do seu trabalho. Dessa forma, em toda organização, há uma extensa cadeia com foco em qualidade, que se refere à gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management), que envolve todos os processos e atividades da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente.