Hoje, a responsabilidade pela qualidade foi totalmente descentralizada e delegada ao nível da execução. Assim, em toda organização, há uma extensa ...

A alternativa correta é a letra C) As afirmativas I e II estão corretas. A primeira afirmativa está correta, pois a responsabilidade pela qualidade foi descentralizada e delegada ao nível da execução, ou seja, cada funcionário é responsável por melhorar a qualidade do seu trabalho para satisfazer o cliente interno e obter melhores insumos do fornecedor interno. A segunda afirmativa também está correta, pois a extensa cadeia de qualidade se refere à maneira como cada funcionário busca melhorar a qualidade do seu trabalho e como isso afeta a qualidade do produto ou serviço final entregue ao cliente externo.