Vamos calcular a probabilidade de o cliente ter comprado uma caneta defeituosa. Inicialmente, temos 11 canetas defeituosas e 16 canetas não defeituosas, totalizando 27 canetas. A probabilidade de o cliente escolher uma caneta defeituosa é o número de canetas defeituosas dividido pelo número total de canetas, ou seja, 11/27. Portanto, a resposta correta é: A) 27/11.
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