Uma empresa de aluguel de carros estabeleceu em seu planejamento estratégico o seguinte objetivo: melhorar o índice de satisfação do cliente quanto...

Uma empresa de aluguel de carros estabeleceu em seu planejamento estratégico o seguinte objetivo: melhorar o índice de satisfação do cliente quanto ao atendimento, de 76% para 82%, até o final de 2019. Em face desse objetivo, há necessidade de a Diretoria de Gestão de Pessoas alinhar seus programas e ações a esse objetivo. Dessa forma, como você faz parte da equipe de RH da empresa, você optou por:

I, apenas.
II, apenas.
I e III apenas.
II e III apenas
Todas as assertivas estão corretas.