Sobre a psicologia da mudança: I. A participação das pessoas que experimentarão e implementarão as mudanças é indiferente para garantir o sucesso d...

Sobre a psicologia da mudança:
I. A participação das pessoas que experimentarão e implementarão as mudanças é indiferente para garantir o sucesso de qualquer projeto de melhoria.
II. O sistema do conhecimento profundo de Deming considera que para uma melhoria ser bem-sucedida, os líderes devem entender e dominar conhecimentos vastos na área da psicologia e das relações interpessoais, sendo a psicologia um dos 4 elementos desse sistema.
III. Relações autênticas são fundamentais nos projetos de melhoria e acontecem quando as diferenças entre as pessoas e seus pontos de vistas são reconhecidos e apoiados, e permite que cada membro se apresente com clareza e transparência.
IV. Postulada pelo Institute for Healthcare Improvement, a psicologia da mudança preconiza que para ativar a mobilização pessoal precisa de dois componentes: o poder e a coragem.
V. O poder significa recolher os recursos emocionais para lidar com a dificuldade e com a incerteza das mudanças e a coragem se trata da habilidade de atingir um objetivo.
• I, III e V, apenas
• II, III e IV, apenas
• I e IV, apenas.
• II e IV, apenas
• I, IV e V, apenas.