O profissional de atendimento deve ser treinado para realizar atendimento ao cliente desde o primeiro atendimento até o pós-venda porque ele é o primeiro contato do cliente com a empresa e é responsável por transmitir a imagem da empresa. Além disso, ele deve estar preparado para atender às necessidades do cliente, anotar e encaminhar as informações para o setor responsável, e assim garantir a satisfação do cliente. O treinamento adequado também ajuda o profissional a conhecer todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa, o que pode ajudar a aumentar as vendas. Portanto, a alternativa correta é: "Porque o profissional deve adaptar-se às necessidades do consumidor, devendo anotar e encaminhar as informações para o setor responsável."
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