Importância Estratégica das Operações em Serviço, são consideradas as operações como arma competitiva, exceto:

A importância estratégica das operações em serviços é fundamental para a competitividade das empresas. Dentre as opções apresentadas, a única que não é considerada uma arma competitiva é a letra D) Aumento da burocracia. As outras opções, como a melhoria da qualidade, a redução de custos, a inovação e a personalização dos serviços, são consideradas estratégias importantes para a competitividade das empresas de serviços.