A alternativa correta é a letra D: "Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de satisfazer as necessidades dos clientes, criar uma experiência, estando atento às suas manifestações". A gestão de relacionamento com clientes tem como objetivo entender as necessidades e desejos dos clientes, para que a empresa possa oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas e, assim, fidelizá-los. Para isso, é importante estar atento às manifestações dos clientes e criar uma experiência positiva para eles.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar