a jornada de compras omnichannel se divide em cinco etapas: inspiração, consideração, avaliação, conversão e fidelização. Sobre o assunto julgue os itens: I – Consideração: Nessa etapa, o consumidor fica atento aos possíveis problemas de compra e busca as melhores alternativas no mercado. Por isso, é importante que as marcas informem os clientes sobre seus produtos, apresentem com clareza todo o processo de compra, planejem ofertas de conteúdo multicanal e apresentem produtos de alta qualidade em todos os canais. II – Avaliação: nesta fase, os consumidores definem os produtos que atendem às suas necessidades. À medida que os consumidores omnichannel buscam informações em todos os canais até se convencerem de que estão fazendo um bom negócio, as empresas estão facilitando as decisões, como fornecer vídeos e imagens que demonstrem que as especificações do produto são de qualidade comprovada. Deve investir em estratégias que ajudem na exibição de avaliações e comentários de produtos, etc. III – Fidelização: conquiste a confiança do consumidor michannel assim que a compra for concluída. Para reter esse tipo de cliente, as marcas devem se esforçar para otimizar preços, fazer promoções e oferecer uma variedade de opções de entrega. Também precisamos trocar informações sobre política e quantidade do produto. IV – Conversão: A essa altura, o consumidor já reuniu todas as informações necessárias sobre o produto e formou uma opinião sobre a melhor compra. Basicamente, o que ele busca agora é escolher a melhor forma de pagamento. As alternativas CORRETAS são: I, III I, III e IV I, II, IV II, III e IV