Além das influências internas, existem também as influências externas que interferem no comportamento do consumidor quanto ao seu processo de compr...

A resposta correta é a opção B. As influências externas que interferem no comportamento do consumidor quanto ao seu processo de compra são as influências normativas e informacionais. As influências normativas são aquelas que vêm do ambiente social e cultural do consumidor, como a opinião de amigos, familiares e grupos de referência. Já as influências informacionais são aquelas que vêm de fontes externas, como a mídia, propaganda e informações disponíveis sobre o produto ou serviço. As opções A, C e D não estão corretas.