A qualidade total é considerada uma grande evolução industrial. Dentre seus objetivos está a produção sem erros, de acordo com um planejamento e do...

A qualidade total é considerada uma grande evolução industrial. Dentre seus objetivos está a produção sem erros, de acordo com um planejamento e documentação. Essa prática nos serviços, também tem grande importância, por exemplo, sem os manuais de atendimento, padronização, treinamento e as auditorias da qualidade, os serviços prestados ao cliente teriam uma variação tão grande que a empresa não teria como garantir o serviço realizado. A maioria dos livros da qualidade aborda que o desenvolvimento da qualidade é baseado num tripé. A partir desse contexto assinale a alternativa que representa o conceito da qualidade.

a. Auditoria da qualidade, Aumento da produtividade e Redução de custos.
b. Controle dos processos, Auditoria da qualidade e Distribuição eficaz.
c. Satisfação dos clientes, Controle dos processos e Redução de custos.
d. Satisfação dos clientes, Aumento da produtividade e Redução de custos.
e. Satisfação dos clientes, Aumento da produtividade e Controle dos processos.