I- Os competidores das empresas podem ser classificados em atuais e potenciais. III- Depois que os competidores são identificados, é necessário fazer uma investigação para entender as principais características e vantagens competitivas dos mais relevantes. A afirmativa II está incorreta. É fundamental conhecer os concorrentes já estabelecidos no setor, pois isso permite entender melhor o mercado e as estratégias que estão sendo utilizadas. A globalização pode até trazer novos concorrentes, mas isso não invalida a importância de conhecer os já existentes.
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Gestão de Operações e Serviços
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