Todas as atividades desempenhadas em uma unidade de informação estão inter-relacionadas; ou seja, não podem ser projetados isoladamente. Devido a e...

Todas as atividades desempenhadas em uma unidade de informação estão inter-relacionadas; ou seja, não podem ser projetados isoladamente. Devido a este fato, pode-se dizer que a criação de um serviço de qualidade começa pela definição do pacote de serviços que será fornecido ao usuário quando este procura uma UI. O pacote de serviços, conforme afirma Slack (1997), pode ser dividido em quatro elementos fundamentais:

instalações de apoio, bens facilitadores, serviços explícitos e serviços implícitos.
instalações de apoio, bens dificultadores, serviços explícitos e serviços implícitos.
instalações de desapoio, bens dificultadores, serviços apenas explícitos.
instalações de apoio, bens dificultadores, serviços apenas implícitos.
instalações de desapoio, bens facilitadores, serviços explícitos e serviços implícitos.