A característica dos serviços estudada que seria um grande problema para Estela se muitas pessoas cancelassem seus horários é a Perecibilidade. A perecibilidade se refere ao fato de que os serviços não podem ser armazenados ou estocados, e se não forem utilizados no momento em que são oferecidos, são perdidos. No caso de Estela, se muitas pessoas cancelassem seus horários, ela teria menos clientes para atender e, portanto, menos oportunidades de gerar receita.
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Análise e Desenvolvimento de Sistemas
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