A etapa que afirma que em primeiro lugar, as empresas precisam entender o que impulsiona a demanda por serviços e recursos de TI em sua empresa e que se deve tratar a TI como se ela própria fosse uma empresa, com uma necessidade fundamental de equilibrar a oferta com a demanda é a letra E) Seja incansável ao avaliar o trabalho realizado e os serviços fornecidos pela TI.
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Gestão de Custos, Riscos e Perdas
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