Analisando as afirmativas sobre um sistema de gestão certificado: I. Busca aumentar a satisfação dos clientes - Correta II. Os processos são mais robustos - Correta III. Tem alto custo de implantação - Incorreta IV. Abertura de novos mercados - Não mencionada Portanto, a alternativa correta é: "Apenas as alternativas I e II estão corretas" (c).
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