A alternativa correta é: b. Características Pessoais: (O gestor deve ter competência para organizar o laboratório, uma vez que as tarefas mais difíceis ficam para ele. Ele deve organizar todos os setores internos e externos, lembrando que um laboratório é uma empresa que vende serviços, e se não vender, fecha. c. Mentalidade: (Não são todas as pessoas que têm o perfil de líder, isto é uma característica que se tem ou não, e é preciso ter conhecimento, flexibilidade, julgamento e reflexão). d. Competência: (As pessoas de mentalidade confiam no processo para lidar com o inesperado, em vez de confiar apenas na diversidade de culturas. Elas veem as mudanças como oportunidades, sentem-se à vontade com surpresas e desafios). e. Características Pessoais: (Não são todas as pessoas que têm o perfil de líder, isto é uma característica que se tem ou não, e é preciso ter conhecimento, flexibilidade, julgamento e reflexão).
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