MGC Inc. organiza um piquenique para toda a empresa uma vez por ano. Os organizadores prepararam o melhor cardápio possível pensando que a comida s...

MGC Inc. organiza um piquenique para toda a empresa uma vez por ano. Os organizadores prepararam o melhor cardápio possível pensando que a comida seria uma prioridade, mas a equipe ficou decepcionada porque as atividades foram muito mal planejadas. Que tipo de lacuna é aparente aqui?

A) lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado
B) lacuna entre a entrega do serviço e as comunicações externas
C) lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e a entrega do serviço
D) lacuna entre a percepção da gestão e a especificação da qualidade do serviço
E) lacuna entre a expectativa do consumidor e a percepção da gerência