Quando Ellen foi ao restaurante que prometia a autêntica cozinha francesa e ficou desapontada ao descobrir que a comida era medíocre e não muito au...

Quando Ellen foi ao restaurante que prometia a autêntica cozinha francesa e ficou desapontada ao descobrir que a comida era medíocre e não muito autêntica, quais das seguintes lacunas de desempenho de serviço isso demonstra?
A) lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e a entrega do serviço
B) lacuna entre o serviço percebido e o serviço esperado
C) lacuna entre a entrega do serviço e as comunicações externas
D) lacuna entre a expectativa do consumidor e a percepção da gestão
E) lacuna entre a percepção da gerência e a especificação da qualidade do serviço