Vamos analisar as afirmativas: I. É considerado consumidor de uma empresa os clientes denominados pessoas físicas. II. O cliente tem que ser sempre surpreendido, encantado e seduzido com o produto e com o serviço da empresa. III. Pode-se afirmar que o cliente é a maior motivação de uma empresa, ou seja, não existe empresa sem cliente. IV. O lucro da empresa é muito importante, mas mais importante ainda é quando a empresa e o cliente saem ganhando, pois isso fideliza o cliente. Agora, vamos verificar quais estão corretas: I. Correto. Consumidor de uma empresa são as pessoas físicas. II. Incorreto. O cliente não necessariamente precisa ser sempre surpreendido, encantado e seduzido, embora isso seja desejável. III. Correto. O cliente é a maior motivação de uma empresa, de fato, não existe empresa sem cliente. IV. Incorreto. O lucro da empresa é importante, mas o mais importante é a satisfação mútua entre empresa e cliente. Portanto, a alternativa correta é: a) I e II.
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