A instituição financeira cometeu uma prática ilegal ao abrir uma conta-corrente com taxas normais de pacotes de serviços, cartão de crédito e seguro residencial, em vez de abrir uma conta-salário para André, portador de deficiência visual. A conta-salário é uma conta bancária destinada exclusivamente ao recebimento de salário, aposentadoria ou pensão, e não pode ser tarifada. Além disso, a conta-salário não pode ser movimentada por cheques, nem pode ser vinculada a outro produto ou serviço bancário, como cartão de crédito ou seguro residencial. Dessa forma, André pode intentar uma ação judicial contra a instituição financeira por danos morais e materiais, e requerer a abertura de uma conta-salário sem cobrança de tarifas e com a devolução dos valores cobrados indevidamente.
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