É sabido que as empresas, de forma geral, ouvem os seus clientes; porém é importante avaliar alguns aspectos para que de fato esse esforço gere res...

É sabido que as empresas, de forma geral, ouvem os seus clientes; porém é importante avaliar alguns aspectos para que de fato esse esforço gere resultados positivos, tais como: I. Se os meios disponíveis para dar voz ao cliente são eficientes e de fácil acesso. II. Se a empresa está preparada para ouvir o que se traduz em ter infraestrutura e políticas que permitam analisar as informações recebidas e identificar o que de fato é importante. III. Levar em conta a forma como o cliente se manifesta, entendendo o ponto de vista do cliente. Está correto o que se lê em:
I. Se os meios disponíveis para dar voz ao cliente são eficientes e de fácil acesso.
II. Se a empresa está preparada para ouvir o que se traduz em ter infraestrutura e políticas que permitam analisar as informações recebidas e identificar o que de fato é importante.
III. Levar em conta a forma como o cliente se manifesta, entendendo o ponto de vista do cliente.
a) I.
b) I e II.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) I, II e III.