Antes da compra propriamente dita, no estágio de pré-compra, consumidores de serviços se deparam com alguns fatores, entre eles a percepção de risc...

Antes da compra propriamente dita, no estágio de pré-compra, consumidores de serviços se deparam com alguns fatores, entre eles a percepção de riscos. I. Hoffman afirma que a sensação de riscos surge porque não há como antecipar o resultado da prestação de um serviço. II. Há duas dimensões no conceito de risco percebido: a consequência e a incerteza. III. A dimensão da consequência tem a ver com o grau de confiança na prestação de serviços. IV. A dimensão da incerteza é associada ao perigo representado pelo serviço, isto é, que o serviço seja mal executado. Está correto o que se lê em:
I. Hoffman afirma que a sensação de riscos surge porque não há como antecipar o resultado da prestação de um serviço.
II. Há duas dimensões no conceito de risco percebido: a consequência e a incerteza.
III. A dimensão da consequência tem a ver com o grau de confiança na prestação de serviços.
IV. A dimensão da incerteza é associada ao perigo representado pelo serviço, isto é, que o serviço seja mal executado.
a. I e II.
b. I, III e IV.
c. II e III.
d. I, II e III.
e. I.