Toda compra envolve um processo que se inicia antes do momento da compra propriamente dita, dividido em três etapas, como mostram Blackwell, Miniar...

Toda compra envolve um processo que se inicia antes do momento da compra propriamente dita, dividido em três etapas, como mostram Blackwell, Miniard e Engel (2013): pré-compra; compra e consumo; e, finalmente, avaliação pós-compra e descarte. Sem dúvida, a força da marca será sentida em todas as etapas, porém, na fase inicial, essa força tem papel preponderante. Avalie a veracidade das seguintes afirmativas. A pré-compra é dividida em três fases: o reconhecimento da necessidade, a busca de informações e a avaliação de alternativas. O reconhecimento da necessidade se dá quando é percebida uma defasagem entre o estado atual e o desejado. Isso pode acontecer desde o processo de compra de um simples refrigerante até a compra de um automóvel. Na fase de busca de informações as estratégias de marketing em relação à marca se farão sentir fortemente. Na fase da compra e do consumo é importante que a marca esteja visível no ponto de venda, momento em que se usam faixas de gôndola, displays de balcão ou de chão, bandeirolas e outros materiais que farão o consumidor lembrar-se da marca e das avaliações que fez anteriormente. Na fase de pós-venda, a avaliação recairá sobre a experiência sentida com o consumo: serão motivo de julgamento a satisfação com a facilidade de uso, as características sensórias, como paladar, odor e tato, a durabilidade e o atendimento na venda e no pós-venda. Baseado nos conceitos relativos à marca, texto base e afirmativas apresentadas, selecione a alternativa correta: a. Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. b. Somente as alternativas II e IV estão corretas. c. Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. d. Somente as alternativas I e III estão corretas. e. Todas as alternativas estão corretas.