Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Não temos controle sobre o conflito...

Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início. b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos. c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico. d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis. e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas.
a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto de divergência pode ser identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se a divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar intensidade e há perda de controle sobre a situação conflitiva e sobre o resultado. b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a divergência de maneira que todos os envolvidos saiam satisfeitos, com a sensação de ganhos. c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos unilaterais. Estratégias de pressão são adotadas, e cada um busca meios de impor sua solução ao outro, o que é típico de situações competitivas. d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas mútuas.