Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta: a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início....

Vou analisar cada alternativa: a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início. - Esta afirmação está incorreta, pois no modelo da escalada do conflito de Friedrich Glasl, é possível identificar e controlar o conflito desde o início. b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos. - Esta afirmação está correta. Na primeira área do modelo de escalada do conflito, é possível buscar soluções que beneficiem ambas as partes. c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico. - Esta afirmação está incorreta. Na segunda área do modelo de escalada do conflito, a colaboração tende a diminuir e as partes envolvidas se tornam mais competitivas. d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis. - Esta afirmação está incorreta. Na terceira área do modelo de escalada do conflito, os ganhos mútuos se tornam mais difíceis de alcançar. e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas. - Esta afirmação está correta. Na terceira área do modelo de escalada do conflito, o foco se desloca da questão em si para as emoções e identidades das partes envolvidas. Portanto, a alternativa correta é a letra b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos.