alternativa correta: d. Características individuais, do trabalho e da situação do trabalho. Com relação à primeira pergunta, a alternativa correta é: d. É um conjunto de valores em vigor numa empresa, suas relações e sua hierarquia, definindo os padrões de comportamento e de atitudes que governam as ações e decisões mais importante da administração. Já na segunda pergunta, a alternativa correta é: c. Informação sobre o desempenho de alguma unidade da empresa, possibilitando avaliá-la através de algum critério qualitativo ou quantitativo. Pode ser feita por observação ou através de relatórios.
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