A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos?
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
Estão corretas as afirmacoes da alternativa:

a. 1,2,3,4
b. 1,2,3
c. 3,4
d. 1,2,4