A alternativa correta é a letra A, ou seja, as pessoas deverão ter conhecimento dos quatro aspectos: entender os conceitos do processo e sistema; entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo; entender o que é lucro para a empresa e o cliente; saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
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