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A participação das pessoas no processo de mapeamento é muito importante para a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento dos seguintes aspectos: 1. Entender os conceitos do processo e sistema; 2. Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo; 4. Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto. Portanto, a resposta correta é: 1, 2, 4.
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