O método de resolução de conflitos (CEDAR) foi desenvolvido pelo Prof. Ernesto Artur Berg. A sigla CEDAR tem sua origem em: “conheça” (os fatos), “...

O método de resolução de conflitos (CEDAR) foi desenvolvido pelo Prof. Ernesto Artur Berg. A sigla CEDAR tem sua origem em: “conheça” (os fatos), “esclareça” (os problemas), “dialogue” (com as partes envolvidas), “analise/avalie” (alternativas de solução) e “resolva” (o conflito). A ferramenta 5W2H é mais utilizada em duas fases deste método. Quais?