É correto o que se afirma em: I. Gráficos de desempenho: são utilizados com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cl...

É correto o que se afirma em:
I. Gráficos de desempenho: são utilizados com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
II. A Logística reversa pode ser entendida como:
III. É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empresas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
a. II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.