A situação descrita está relacionada ao sistema de CRM - Customer Relationship Management, que é utilizado para gerenciar o relacionamento com os clientes, incluindo o registro de atendimentos, histórico de suporte técnico e análise de dados para melhorar os serviços prestados. Portanto, a alternativa correta é: a) CRM - Customer Relationship Management
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Administração de Sistemas de Informação
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