Diante de uma crise no mercado, a empresa BELMONTE buscou uma alternativa para racionalizar seus recursos, optando por terceirizar todo o seu servi...

Diante de uma crise no mercado, a empresa BELMONTE buscou uma alternativa para racionalizar seus recursos, optando por terceirizar todo o seu serviço de atendimento no 0800 com acompanhamento do setor de marketing da empresa. Os custos com o quadro de pessoal diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referente à queda na qualidade no atendimento. A gerência de RH decidiu então propor um programa de treinamento para a equipe terceirizada, para solucionar o problema de qualidade no atendimento aos clientes. O modo como essa decisão foi tomada é:

A) Adequada, porque é papel do funcionário de RH garantir a qualidade do atendimento ao cliente
B) Inadequada, porque o pessoal do RH não formulou o programa de treinamento em conjunto como pessoal de marketing.
C) Inadequada, porque para o cliente o treinamento de funcionários em nada condiz com a satisfação de suas necessidades.
D) Adequada, porque precisa existir relação de parceria e co-responsabilidade entre a empresa contratada e o serviço terceirizado.
E) Inadequada, porque o treinamento de pessoal implicará em custos que podem influir no preço final do produto no ponto de vista de venda.