Juran foi o primeiro a propor que os custos de “não fazer certo da primeira vez” fossem medidos e classificou esses custos em três categorias. Em u...

Juran foi o primeiro a propor que os custos de “não fazer certo da primeira vez” fossem medidos e classificou esses custos em três categorias. Em uma delas, questiona-se quanto um determinado erro custou para a organização. Aqui entram custos relacionados a erros internos detectados antes do recebimento pelo cliente (erros do processo produtivo, retrabalhos, desperdícios). Também devem ser considerados os custos externos relativos a problemas detectados pelo cliente (solicitação de garantia, assistência técnica, redespacho, devoluções, perdas de negócios etc.). Que tipo de custo é esse?Assinale a alternativa CORRETA. A. ( ) Custo de avaliação. B. ( ) Custo de categorias. C. ( ) Custo das falhas. D. ( ) Custo da prevenção