Leia o texto a seguir: A executiva da Comgás Janaína Baggio, começou o que chama de primeiros passos de uma longa jornada. Colocando a área com...

Leia o texto a seguir: A executiva da Comgás Janaína Baggio, começou o que chama de primeiros passos de uma longa jornada. Colocando a área como a voz do cliente dentro da organização, a executiva foi alterando algumas lógicas engessadas. Em sua visão, muitas vezes, o atendimento não flui em decorrência da ineficiência de algum processo que precisa evoluir, mas não é analisado. “Precisamos entender que quando um cliente reclama está falando da dor dele e compreender que a dor dele é causada por nós. Então somos responsáveis por mudar isso”.]