Sabemos que o marketing, em todos os elementos em que deve focar suas atividades e ações, deve focar nos benefícios percebidos pelo consumidor. O d...

Vamos analisar cada afirmação: A) Construir e firmar o valor de um serviço demanda mais do que a simples diferenciação da concorrência. Essa afirmação está correta, pois a construção do valor de um serviço envolve diversos aspectos além da diferenciação da concorrência. B) A construção de percepções positivas envolve todo o contexto do marketing. Essa afirmação está correta, pois para construir percepções positivas, é necessário considerar todo o contexto do marketing, incluindo a comunicação, distribuição, preço, entre outros fatores. C) A construção da percepção do consumidor está diretamente relacionada com os valores e os objetivos do seu mercado. Essa afirmação está correta, pois a percepção do consumidor é influenciada pelos valores e objetivos do mercado em que ele está inserido. D) Um erro comum das empresas é focar no que os consumidores esperam e desejam desses serviços. Essa afirmação está incorreta. Na verdade, é fundamental para as empresas focar no que os consumidores esperam e desejam dos serviços para atender às suas necessidades e desejos. Portanto, as afirmações corretas são A) e B).