O Customer Relationship Management (CRM) tem sido adotado pelas empresas para identificar e gerenciar seu relacionamento com os clientes economicam...

O Customer Relationship Management (CRM) tem sido adotado pelas empresas para identificar e gerenciar seu relacionamento com os clientes economicamente mais valiosos, ampliando a receita obtida com cada um desses clientes e obtendo ganhos de lucratividade. Assim, obter a fidelidade dos clientes é um elemento fundamental, tendo em vista que os clientes fiéis:
Exigem menos atenção das empresas com as quais desejam fazer negócios, apesar de sua maior sensibilidade aos preços;
Atuam como promotores da empresa, fazendo propaganda boca a boca, mas não perdoam qualquer falha no atendimento;
Proporcionam crescimento sustentado à empresa, uma vez que trazem receitas relevantes ao longo do tempo.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III apenas.