Analisando as opções fornecidas, a alternativa correta é a letra d) II, III e IV, apenas. A etapa do "verificar" é parte fundamental da primeira etapa e determinante para os indicadores de resultado, mas é dependente de referenciais técnicos anteriores. Além disso, a etapa do "fazer" (quarta etapa) é determinante para os ajustes, mas é dependente do contexto em que a organização se encontra.
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